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• 대성쎌틱에너시스, ‘2026 KSQI 우수 콜센터’ 선정

  송고일 : 2026-05-28

  [에너지신문] 대성쎌틱에너시스 자사 고객센터가 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)’ 평가에서 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다.

  특히 이번 평가에서 업계 최고 수준의 상담 품질과 고객 공감 역량을 인정받으며 차별화된 고객 서비스 경쟁력을 입증했다.

  KSQI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 국내 대표 서비스 품질 평가 지표로, 고객 응대 수준과 상담 품질, 서비스 운영 체계 등을 종합적으로 평가하는 제도다.

  이 가운데 우수 콜센터는 상담사의 근무 환경과 보호 체계, 운영 시스템이 실제 상담 품질 향상과 고객 만족으로 연결되는지를 중점적으로 평가한다.

  
  ▲ 대성쎌틱에너시스가 ‘2026 KSQI 우수 콜센터’에 선정됐다.

  대성쎌틱에너시스는 서비스품질 영역에서 KSQI 92점을 기록, 우수 콜센터로 선정됐다. 특히 고객과의 공감 능력을 평가하는 공감 영역에서는 고객 중심 상담 경쟁력을 입증했다.

  세부 항목에서도 우수한 성과가 두드러졌다. 대성쎌틱에너시스 고객센터는 △상담 태도 98점 △종료 태도 99점 △맞이 인사 97점 등을 기록하며 주요 평가 항목에서 업계 최고 점수를 달성했다.

  또한 업무처리 영역에서도 평균을 상회하는 높은 평가를 받으며 상담 전 과정에서 안정적이고 전문적인 고객 응대 역량을 인정받았다.

  특히 이번 성과는 단순한 친절 응대를 넘어 고객과의 공감, 문제 해결 능력, 상담 완성도까지 종합적으로 우수한 평가를 받았다는 점에서 의미가 크다.

  회사는 상담사의 근무 환경과 만족도가 고객 서비스 품질로 직결된다는 운영 철학 아래 상담 품질 혁신과 운영 체계 고도화를 지속 추진해왔다.

  대성쎌틱에너시스는 상담사 보호를 위한 선제적 대응 체계 구축에도 힘쓰고 있다. 고객 폭언 상황 발생 시 상담사를 보호할 수 있도록 폭언 예방 ARS 안내 멘트와 보호 멘트 자동 개입 시스템을 운영하고 있으며, 상담사의 심리적 안정과 건강한 근무 환경 조성을 위한 보호 프로세스를 강화했다.

  또한 장기 근속과 상담 역량 향상을 위한 다양한 지원 제도도 운영 중이다. 근속 기반 보상 체계와 ‘점프업(Jump-Up)’ 성과관리 프로그램을 통해 상담사의 동기부여와 전문성 향상을 지원하고 있으며, 실시간 모니터링과 코칭 중심의 품질 관리 체계를 통해 상담 서비스 수준을 지속적으로 높이고 있다.

  고객 특성에 맞춘 맞춤형 서비스 운영도 강화하고 있다. 고령층 고객의 상담 편의성을 높이기 위해 ‘느린말 서비스’와 시니어 고객 전용 연결 프로세스를 운영하고 있으며, AI 기반 상담 지원 시스템을 도입해 보다 신속하고 정확한 고객 응대 환경을 구축했다.

  대성쎌틱에너시스 관계자는 “이번 KSQI 우수 콜센터 선정은 상담사 중심 운영과 체계적인 품질 관리 노력이 고객이 체감하는 서비스 경쟁력으로 이어졌다는 점에서 의미가 크다”며 “앞으로도 고객과 상담사 모두가 만족할 수 있는 차별화된 고객 경험과 서비스 품질 혁신을 지속 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.

  출처 : 에너지신문(https://www.energy-news.co.kr/)