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• 대성쎌틱, ‘KSQI 우수 콜센터’ 선정…상담 품질 인정받았다

  송고일 : 2026-05-29
  
  

  대성쎌틱에너시스, 고객 중심 상담 혁신 성과 인정 ‘2026 KSQI 우수 콜센터’ 선정 / 대성쎌틱에너시스 제공

  [투데이에너지 임자성 기자] 대성산업의 보일러 제조 전문 계열사 대성쎌틱에너시스(대표 고봉식)가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2026 KSQI’ 평가에서 우수 콜센터로 선정됐다. 대성쎌틱은 서비스품질 영역에서 92점을 기록하며 업계 최고 수준의 상담 품질과 차별화된 서비스 경쟁력을 입증했다.

  특히 대성쎌틱은 종료 태도 99점, 상담 태도 98점, 맞이 인사 97점 등을 기록하며 주요 항목에서 업계 최고 점수를 달성했다. 회사는 상담사의 만족도가 서비스 품질로 직결된다는 철학 체계 아래, 폭언 예방 ARS 및 보호 멘트 자동 개입 시스템을 구축하는 등 상담사 보호와 건강한 근무 환경 조성에 힘쓰고 있다.

  아울러 고령층을 위한 ‘느린말 서비스’와 시니어 전용 연결 프로세스를 운영하고, AI 기반 상담 지원 시스템을 도입해 신속 정확한 응대 환경을 마련했다. 대성쎌틱 관계자는 “앞으로도 고객과 상담사 모두가 만족할 수 있는 차별화된 고객 경험과 서비스 품질 혁신을 지속 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.

  출처 : 투데이에너지(https://www.todayenergy.kr/)