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대성쎌틱, 미국 시장 보일러 선제적 리콜 실시
[에너지신문] 대성쎌틱에너시스(대표 고봉식)는 자사에서 미국 시장으로 수출한 보일러 일부 모델에 대해 선제적인 자발적 리콜을 시행한다고 밝혔다.
이번 리콜 사유는 캐나다 수출지역인 혹한지역(겨울철 영하 40도 이상) 서스캐처원주의 보일러 설치과정에서 상향구배가 원칙인 콘덴싱 보일러를 하향설치하면서, 응축수 결빙에 따른 연도 막힘으로 배기가스 배출이 원활하지 않았던 사례에서 비롯됐다.
▲ 대성쎌틱에너시스 CI.
이 과정에서 배기 덕트에 균열이 발생해 일산화탄소가 정상적으로 배출되지 않을 가능성이 확인됐으며, 이에 따라 미국 소비자제품안전위원회(CPSC)와 협의해 예방 차원의 자발적 리콜을 시행하기로 했다.
현재까지 관련 피해자는 발생하지 않았다. 또한 캐나다 보건 당국 및 CPSC와의 논의를 통해, 해당 사례가 북미 품질규정(CSA)에 위반에 해당되지 않지만, 설치 오류가 발생한 경우에도 소비자가 명확히 인지할 수 있도록 안내 기능을 보강할 필요성이 있음을 확인했다.
이에 대성쎌틱에너시스는 기존 프로그램에서 배기가 95%이상 폐쇄 될 경우, ‘A6(점화불량)’ 오류를 표시하던 방식을 개선, 소비자가 쉽게 이해할 수 있도록 ‘AE(배기막힘)’ 오류 코드로 변경했다.
이 개선된 프로그램은 자발적 리콜을 통해 업데이트될 예정이다. CPSC에 따르면, 리콜 대상은 2017년 5월부터 2025년 7월까지 판매된 VESTA.DS 브랜드의 일부 탱크리스(직수형) 보일러 약 3만 6700대이다.
이에 따라 대성쎌틱에너시스는 문제가 보고되기 이전 단계에서 전사 차원의 대응 체계를 가동, 리콜 대상 모델에 대한 생산, 출하, 유통 이력 추적 및 현지 고객 알림 조치를 신속하게 추진 중이다. 아울러 미국 CPSC와의 협의를 통해 리콜 절차를 투명하고 체계적으로 진행하고 있다.
대성쎌틱에너시스 관계자는 “이번 리콜은 단순한 제품 회수가 아닌, 고객의 안전과 신뢰를 지키기 위한 기업의 책임있는 결단이며, 글로벌 시장에서 품질 및 서비스에 대한 무관용 원칙을 지켜나가겠다는 의지의 표현”이라며 “문제 발생 가능성을 인지한 즉시 리스크를 외면하지 않고 투명하게 공개하고 선제 조치를 취함으로써, 소비자 보호를 최우선으로 하는 기업의 철학을 실천하고 있다”고 설명했다.
또한 “리콜 이후에도 동일 사례가 재발하지 않도록 프로세스 전반에 대한 개선 작업을 즉시 착수했으며, 글로벌 안전기준을 상회하는 수준으로 내부 기준을 상향 조정할 것”이라고 밝혔다.
한편, 대성쎌틱에너시스는 "이번 리콜은 수출용 특정 모델에 국한된 조치이며, 국내에서 판매 중인 보일러 제품과는 구조, 부품 구성, 제어 프로그램 등이 상이하여 해당 리콜과는 직접적인 연관이 없다"고 설명했다.
대성쎌틱에너시스는 향후 CPSC의 가이드라인에 따라 리콜 상세 내용을 공식 등록하고, 리콜 대상 제품 모델명, 제조번호, 조치 절차 등은 자사 공식 홈페이지 및 현지 유통사를 통해 순차적으로 안내할 예정이다.
이번 조치는 미국 내 소비자보호제도상 의무 조치 이전 단계에서 기업의 자발적 판단에 따라 이루어진 것으로, 글로벌 브랜드로서의 사회적 책임과 고객 중심 경영 철학이 반영된 사례로 평가받고 있다.