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나비엔 콘덴싱 ON AI 제품 이미지 / 경동나비엔 제공

[투데이에너지 임자성 기자] 경동나비엔이 서비스 품질 혁신과 고객 편의성 강화를 발판 삼아 가정용 보일러 사후관리(A/S) 부문에서 독보적인 경쟁력을 다시금 입증했다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 조사에서 8년 연속 1위라는 대기록을 달성한 것이다.

'굿 서비스가 최고의 마케팅'이라는 서비스 정체성 아래 경동나비엔은 고객 만족도를 극대화하기 위한 현장 및 디지털 서비스를 대폭 확장해왔다. 업계 최초로 365일 24시간 전화 상담 시스템을 구축한 데 이어, '나비엔 영상지원' 모바일 앱을 활용한 실시간 영상 상담으로 제품 고장 원인 분석과 해결 방안을 보다 신속하고 정확하게 제시하고 있다.

최근에는 인공지능(AI) 기술을 전면에 배치하며 상담의 정확도와 편의성을 한 단계 끌어올렸다. 가스보일러 실내온도조절기 사진을 업로드하면 에러코드를 즉시 분석하는 '나비엔 AI 서비스'를 시작으로, 지능형 고객센터(AICC) 기반의 'AI 가이드 에벗' 채팅 서비스를 운영 중이다. 이를 통해 사용자는 '가스보일러 에러코드 E01'과 같은 문의에 대해 실시간으로 원인과 조치 방법을 안내받을 수 있다.

아울러 디지털 접근성 향상과 소외계층을 위한 특화 서비스 마련에도 공을 들이고 있다. 자사 온라인 플랫폼 '나비엔 하우스'를 통한 간편 A/S 접수 기능 외에도 청각장애인을 위한 '보이는 ARS', 시각장애인을 위한 음성안내 실내온도조절기 및 점자 스티커 제공 등 누구나 쾌적한 생활환경을 누릴 수 있도록 지원 체계를 강화했다.

이러한 지속적인 서비스 고도화에 힘입어 경동나비엔은 2023년 보일러 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 7회 연속 인증을 획득하며 'CCM 우수 인증기업 명예의 전당'에 오른 데 이어, 2025년에도 8회 연속 인증 기록을 경신한 바 있다. 이번 KSQI 고객접점 부문 1위 수상 역시 고객과 직접 맞닿는 현장 서비스 접점에서 우수한 평가를 받아 이루어진 결실이다.

출처 : 투데이에너지(https://www.todayenergy.kr/)