업계뉴스

고객 Self-조회 서비스 예시 /한전 제공

[투데이에너지 이종수 기자] 한국전력(사장 김동철, 이하 한전)이 고객 편의성을 높이고 서비스 만족도를 향상하기 위해 민원 처리 전 과정을 고객이 언제든지 확인할 수 있는 ‘고객 신청업무 전 과정 알림톡 및 Self-조회 서비스’를 시행한다.

이번 서비스는 신청 접수부터 현장조사, 설계, 공사 진행(시공) 등 업무처리 단계별 진행 상황을 카카오 알림톡을 통해 실시간으로 고객에게 안내한다. 전기사용신청, 전주 위치 변경(이설) 신청, 신재생에너지 전력구입계약(PPA) 신청 등 고객 신청 업무 전반에 적용된다. 알림톡에는 접수번호, 민원 신청 내용 및 처리결과, 주요 안내 사항 등 고객에게 꼭 필요한 정보가 담겨있다.

알림톡과 함께 전송되는 ‘진행현황 확인하기’ 버튼을 클릭하면 ‘Self-조회 서비스’로 자동 연결된다. 고객은 연결된 화면에서 현재 진행 단계와 완료 여부, 향후 절차, 담당자 연락처까지 진행 상황에 대한 상세 정보를 한눈에 파악할 수 있다.

이를 통해 전화 문의나 사업소 방문을 거쳐야만 진행 상황을 확인할 수 있었던 고객 불편을 해소하고, 업무처리의 투명성도 크게 강화될 것으로 기대된다.

한전은 이번 알림서비스를 부산, 울산, 대구 등 일부 지역의 고객을 대상으로 시범 운영한 뒤, 오는 10월부터 전국의 모든 고객으로 확대할 계획이다.

출처 : 투데이에너지(https://www.todayenergy.kr/)