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귀뚜라미보일러, ‘브랜드 고객충성도’ 가정용보일러 부문 10년 연속 1위 / 귀뚜라미 그룹 제공

[투데이에너지 임자성 기자] 귀뚜라미보일러가 브랜드 고객충성도 조사에서 10년 연속 가정용보일러 부문 1위를 차지하며 소비자들의 압도적인 신뢰를 다시 한번 입증했다. (주)귀뚜라미는 미국 브랜드 키(Brand Keys)와 한국소비자포럼이 공동 발표한 ‘2026 브랜드 고객충성도 대상’에서 업계 최고 점수를 기록하며 브랜드 로열티를 재확인했다고 30일 밝혔다.

이번 조사에서 귀뚜라미보일러는 브랜드 고객충성도 평가지수(BCLI) 종합점수 26.85점을 획득했다. 특히 브랜드에 대한 신뢰와 애착을 의미하는 ‘감정적 로열티’와 재구매 및 추천 의도를 나타내는 ‘태도적 로열티’ 부문에서 최고점을 얻었으며, 타 브랜드로의 전환 의도는 가장 적은 것으로 나타났다.

이러한 성과는 소비자 편의를 극대화한 차별화된 서비스 전략이 뒷받침된 결과다. 귀뚜라미는 가정용 보일러 렌탈 서비스 ‘따숨케어’를 통해 초기 구매 비용 부담을 낮추는 한편, 정기 점검과 무상 A/S 등 보일러 이용 전 주기를 체계적으로 관리하고 있다. 고유 모델인 ‘거꾸로 ECO 콘덴싱 L20’과 ‘트윈알파 ECO L11’ 등을 세분화하여 각 가정환경에 맞는 맞춤형 서비스를 제공 중이다.

또한, 온라인 공식 인증 판매점 제도를 운영하여 소비자 권익 보호에도 앞장서고 있다. 엄격한 심사를 거친 유통업체에 인증 배너와 엠블럼을 부여하고 정품 판매와 책임 시공을 보증하며, 공식 홈페이지에서 소비자가 직접 판매점의 인증 유무를 확인할 수 있도록 했다.

귀뚜라미보일러 관계자는 “제품 성능은 물론 고객이 체감하는 서비스 품질 향상에 집중한 결과 10년 연속 1위라는 성과를 거둘 수 있었다”며 “앞으로도 친환경 기술과 혁신적인 서비스로 가정용 보일러 시장을 지속 선도해 나가겠다”고 전했다.

출처 : 투데이에너지(https://www.todayenergy.kr/)