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귀뚜라미, 가스보일러 고객만족도 1위 / 귀뚜라미 그룹 제공

[투데이에너지 임자성 기자] 귀뚜라미보일러가 소비자가 직접 평가하는 고객만족도 조사에서 당당히 업계 1위를 차지하며, 단순한 제품 제조사를 넘어 서비스 품질에서도 최정상급 기업임을 입증했다. 엄격한 사후관리 체계와 비대면 기술을 결합해 고객이 제품을 사용하는 전 과정에서 불편함을 없애려는 노력이 소비자들로부터 높은 평가를 받은 것으로 풀이된다.

귀뚜라미는 한국생산성본부가 주관하는 ‘2026년 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 종합점수 79점을 획득하며 가스보일러 부문 정상에 올랐다. 이번 평가는 제품과 서비스 품질뿐만 아니라 고객 충성도 등 다방면을 아우르는 지표에서 업계 최고점을 기록했다는 점에서 의미가 크다.

서비스 혁신의 중심에는 보일러 렌탈 서비스인 ‘따숨케어’가 있다. 구매부터 설치, 정기적인 성능 점검과 최대 8년 무상 A/S까지 제공하는 따숨케어는 고객의 유지관리 부담을 대폭 낮췄다. 특히 고장 발생 시 24시간 이내 대응하는 체계는 고객 편의를 크게 높였다는 평가를 받는다.

디지털 채널을 통한 고객 소통도 압도적이다. 78만 명의 가입자를 보유한 ‘귀뚜라미보일러 카카오톡 채널’은 전체 A/S 접수의 약 30%를 처리하며 24시간 상시 접수를 가능케 했다. 또한 온라인 공식 인증 판매점 제도를 통해 정품 판매와 책임 시공을 보장함으로써 소비자의 권익 보호에도 앞장서고 있다.

귀뚜라미 관계자는 앞으로도 제품의 기술적 우위를 지키는 것은 물론, 고객이 체감하는 서비스 경험 전반을 더욱 고도화해 60년 전통의 국민 브랜드로서 차별화된 가치를 지속적으로 제공하겠다고 밝혔다.

출처 : 투데이에너지(https://www.todayenergy.kr/)