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서울도시가스, 국가고객만족도 도시가스 부문 1위
[에너지신문] 서울도시가스가 한국생산성본부(KPC)가 주관한 2026년 2분기 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 도시가스 부문 1위에 선정됐다. 디지털 기반 고객 서비스와 안전관리 강화 노력이 높은 평가를 받았다는 분석이다.
국가고객만족도는 고객의 기대 수준과 실제 이용 경험을 비교해 만족도를 평가하는 대표적인 고객만족 지표다. 도시가스 업종은 보급률 확대와 함께 서비스 품질에 대한 사회적 관심이 높아지면서 지난해부터 평가 대상에 포함됐다.
▲서울도시가스가 2026년 2분기 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 도시가스 부문 1위에 선정됐다.
서울도시가스는 업계 공용 모바일 플랫폼인 '가스앱'을 통해 자가검침과 요금 납부, 전입·전출 신청, 방문 예약 등 다양한 비대면 서비스를 제공하며 고객 편의성을 높여왔다. 또 비대면 자율안전점검 시스템을 운영하고 에너지 사용량에 따라 탄소중립포인트를 제공하는 등 안전관리와 친환경 서비스를 확대해 좋은 평가를 받았다.
인증식에 참석한 진용민 서울도시가스 대표이사는 "고객들의 신뢰와 성원 덕분에 의미 있는 성과를 거둘 수 있었다"며 "안전하고 안정적인 도시가스 공급은 물론 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 혁신하겠다"고 말했다.
서울도시가스는 디지털 기술을 활용한 안전관리 체계 고도화와 고객 서비스 혁신을 추진하는 한편, 영업 경쟁력 강화와 신사업 발굴에도 힘쓰며 지속가능한 에너지 기업으로의 경쟁력을 높여가고 있다.