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[에너지신문] 에너지 IT 기업 에스씨지랩은 지난 5월 12일 도시가스 이사 방문 예약 서비스 '가스고'를 정식 오픈했다고 밝혔다.

'가스고'는 이사 과정에서 필요한 도시가스 전출입 예약을 웹에서 간편하게 신청하고 확인할 수 있도록 지원하는 서비스다. 고객은 별도의 애플리케이션을 설치하거나 고객센터에 전화하지 않아도 웹페이지에 접속해 본인인증만으로 이사 주소와 희망 방문 일정을 입력하면 도시가스 연결 또는 철거 방문을 예약할 수 있다. 접수 상태와 방문 일정도 실시간으로 확인할 수 있어 이사 준비 과정의 편의성을 높였다.

▲통합전출입 서비스 언론보도 이미지.

이번 서비스는 고객 편의뿐 아니라 도시가스사의 업무 효율 개선에도 초점을 맞췄다. 고객이 포털 사이트에서 도시가스사 이사 관련 정보를 검색하면 '가스고' 모바일 웹페이지가 검색 결과에 노출돼 전화 상담 대기 없이 곧바로 예약을 진행할 수 있도록 설계됐다. 예를 들어 네이버에서 '서울도시가스 이사' 또는 '서울도시가스 전화번호' 등을 검색하면 '가스고' 웹페이지를 통해 전출입 예약을 바로 신청할 수 있다.

에스씨지랩은 이러한 온라인 예약 시스템을 통해 고객의 대기 시간을 줄이는 것은 물론, 도시가스사의 콜센터 상담 업무 부담과 민원 처리 비용도 절감할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 회사는 장기적으로 전출입 관련 민원 전화를 30% 이상 줄일 수 있을 것으로 전망했다.

현재 '가스고'는 서울도시가스 공급 권역인 서울 11개 자치구(강서구·영등포구·은평구·동작구·관악구·마포구·용산구·서대문구·종로구·양천구·서초구)와 경기 고양시·파주시·김포시 등 공급 가능 지역에서 이용할 수 있다. 에스씨지랩은 향후 제휴 도시가스사를 확대해 서비스 제공 지역을 전국으로 넓혀 나갈 계획이다.

박동녘 에스씨지랩 대표는 "이번 서울 권역 서비스를 시작으로 앞으로 전국 도시가스 이용 고객이 더욱 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 서비스 지역을 순차적으로 확대해 나가겠다"며 "디지털 기반의 도시가스 예약 서비스를 통해 고객 편의와 도시가스사의 업무 효율을 함께 높여 나갈 것"이라고 말했다.

출처 : 에너지신문(https://www.energy-news.co.kr/)