로그인
NEWS
업계뉴스
경동나비엔, KSQI 가정용 보일러 A/S 8년 연속 1위
[에너지신문] 경동나비엔이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사 가정용 보일러 A/S 부문에서 8년 연속 1위에 올랐다.
경동나비엔은 ‘굿(Good) 서비스가 최고의 마케팅이다’라는 서비스 아이덴티티(SI) 아래 고객 만족도 향상을 위한 노력을 지속해왔다.
▲ 경동나비엔 콘덴싱 보일러 '나비엔 콘덴싱 ON AI' (사진 제공=경동나비엔).
업계 최초로 365일 24시간 전화 상담(1588-1144)을 운영하는 한편, 홈페이지와 카카오톡 채팅 등 다양한 채널을 통해 고객 접점을 확대했다.
또한 ‘나비엔 영상지원’ 모바일 앱을 활용한 실시간 영상 상담으로 고장 원인과 해결 방법을 보다 정확하고 신속하게 안내하고 있다.
이러한 노력의 결과, 경동나비엔은 2023년 보일러업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 7회 연속 인증을 획득하며 ‘CCM 우수 인증기업 명예의 전당’에 이름을 올렸다. 이어 2025년에도 CCM 인증을 획득하며 8회 연속 인증 기록을 이어가고 있다.
최근에는 인공지능(AI) 기술을 접목해 고객 상담의 편의성과 신속성을 더욱 강화했다.
경동나비엔은 2021년 가스보일러 실내온도조절기(룸콘) 사진을 업로드하면 에러코드를 분석해 상황에 맞는 자가조치 방법을 안내하는 ‘나비엔 AI 서비스’를 선보였다.
이어 2024년에는 지능형 고객센터(AICC, AI Contact Center)를 구축해 고객이 ‘나비엔 하우스’ 온라인 플랫폼과 모바일 앱에서 ‘AI 가이드 에벗’ 채팅 서비스를 통해 궁금한 사항을 손쉽게 확인할 수 있도록 했다.
예를 들어, 채팅창에 ‘가스보일러 에러코드 E01이 뭐야?’라고 입력하면 에러 발생 원인과 해결 방법을 상세히 알려준다.
경동나비엔은 서비스 접근성을 높이기 위한 노력도 이어가고 있다. 고객이 ‘나비엔 하우스’에 로그인한 후 화면 우측 또는 하단에 표시된 ‘A/S 접수’ 메뉴나 1:1 상담 기능을 통해 간편하게 서비스를 접수하거나 문의할 수 있다.
또한, 청각장애인을 위한 ‘보이는 ARS’를 운영하고, 시각장애인의 편리한 보일러 사용을 위해 음성안내 실내온도조절기(룸콘)와 점자 스티커를 제공하는 등 누구나 불편 없이 쾌적한 생활환경을 누릴 수 있도록 지원하고 있다.
한편, ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’는 고객이 체감하는 기업의 서비스 수준을 평가하는 제도로, 경동나비엔이 1위를 차지한 ‘고객접점 부문’은 고객과 직접 접하는 채널의 서비스 품질을 평가해 기업의 서비스 경쟁력을 측정한다.