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하이엠솔루텍, 시스템에어컨 고객약속준수율 94.4% / 하이엠솔루텍 제공

[투데이에너지 임자성 기자] 기록적인 폭염과 열대야로 냉방기기 가동 부담이 극에 달한 올여름, 하이엠솔루텍이 신속한 정밀 서비스 체계를 앞세워 고객 서비스 만족 지표를 대폭 끌어올렸다. 시스템에어컨 수리 및 점검 과정에서 고객이 원하는 날짜와 시간을 맞춰 방문한 비율이 최근 3년 중 최고치를 경신하며 성수기 대응 역량을 입증했다.

LG전자의 냉난방공조(HVAC) 유지보수 전문 자회사 하이엠솔루텍은 2026년 하계(6~8월) 기준 시스템에어컨 '고객약속준수율' 94.4%를 기록했다고 28일 밝혔다. 이는 서비스를 요청한 고객 100명 중 94명 이상에게 희망 일정에 맞춰 정시에 조치를 완료했다는 의미다.

하이엠솔루텍의 고객약속준수율은 2024년 89.9%에서 2025년 91.7%, 올해 94.4%로 3년 연속 상승세를 이어가고 있다. 전년 대비 2.7%p, 2024년 대비로는 4.5%p 개선된 수치다. 기상청에 따르면 올해 7월 폭염일수 8.9일, 열대야일수 9.7일로 역대 최고 수준의 무더위가 이어졌음에도 불구하고, 실제 최대 서비스 대기기간은 전년 동기 대비 약 10% 줄어들며 서비스 속도와 정확도를 동시에 잡았다.

이 같은 성과는 전국 단위의 촘촘한 인프라와 디지털 원격 관리 기술의 시너지에서 비롯됐다. 현재 하이엠솔루텍은 전국 23개 서비스센터와 6개 분소를 운영하며 현장 밀착형 대응망을 가동하고 있다. 특히 전국 1만여 개 현장에 적용된 원격 유지보수 시스템 'TMS(Total Maintenance Service)'를 통해 실시간으로 장비 운전 상태와 이상 징후를 모니터링하고 원격 진단을 지원함으로써 현장 조치 시간을 대폭 줄였다.

이와 함께 전국 7개 HVAC 서비스 아카데미를 통해 시스템에어컨과 칠러 등 공조 설비 전반에 대한 이론·실습 교육을 지속하며 현장 엔지니어의 전문성을 체계적으로 육성한 점도 주효했다.

유광열 하이엠솔루텍 대표는 "여름 성수기는 냉방설비에 이상이 생길 경우 고객 불편이 가장 커지는 시기"라며 "업계 선도 기업으로서 전국적인 서비스 네트워크와 기술력을 바탕으로 고객 불편을 최소화하는 신속·정확한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

출처 : 투데이에너지(https://www.todayenergy.kr/)