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경동나비엔, KCSI 보일러 고객만족도 13년 연속 1위
[에너지신문] 경동나비엔이 AI 기반 보일러 기술과 구독 케어서비스를 바탕으로 보일러 부문 고객만족도 1위를 13년 연속 이어갔다.
경동나비엔은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 보일러 부문에서 13년 연속 1위로 선정됐다고 30일 밝혔다.
▲ 경동나비엔 콘덴싱 보일러 '나비엔 콘덴싱 ON AI' (사진 제공=경동나비엔).
KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객 만족 수준을 측정하는 지표로, 1992년부터 시행되고 있다.
경동나비엔은 1988년 아시아 최초로 콘덴싱 보일러를 개발·출시한 이후 친환경·고효율 보일러 기술을 확대해왔다.
대표 제품인 ‘나비엔 콘덴싱 ON AI’는 난방뿐 아니라 온수 사용 편의성을 높이는 데 초점을 맞췄다.
‘온수레디 시스템’을 통해 온수가 나오기까지의 대기 시간을 줄이고, 여러 곳에서 동시에 온수를 사용할 때도 안정적으로 온수를 공급할 수 있도록 했다.
AI를 활용해 사용자의 온수 사용 패턴을 분석하고 주로 사용하는 시간에 맞춰 온수를 빠르게 공급하는 ‘빠른온수 스마트운전’ 기능도 적용했다. 나비엔 콘덴싱 ON AI는 한국표준협회의 AI+ 인증을 획득했다.
제품 사용과 관리에도 디지털 기능을 적용했다. ‘HEMS 보고서’를 통해 가스 사용량과 예상 요금을 확인할 수 있으며, 무선 펌웨어 업데이트(FOTA)와 스마트진단, 서비스 툴킷 등을 이용해 제품 상태를 관리할 수 있도록 했다.
보일러 구독과 연계한 케어서비스도 운영하고 있다. 구독 고객에게는 전문 인력인 ‘나비엔파트너’가 연 1회 방문해 제품 성능과 작동 상태를 점검한다.
점검 항목에는 연통과 경보기 확인, 열효율 측정, 난방수 필터 교체, 사이폰 세척 등이 포함된다. 구독 기간에는 무상 A/S를 제공하고 점검 결과는 ‘구독케어보고서’를 통해 확인할 수 있다.
회사에 따르면 실제 케어서비스 과정에서 보일러 주변 설비의 이상 징후를 발견한 사례도 있었다. 한 고객 가정에서는 점검 과정에서 가스 냄새를 확인한 뒤 전문 장비로 점검한 결과 가스계량기 연결부의 체결 상태가 불량한 것을 발견해 도시가스사의 점검을 받도록 안내했다.
다른 고객 가정에서는 스마트진단 과정에서 반복적인 이상 신호가 확인돼 원인을 추적한 결과 보일러가 아닌 난방 분배기의 작동 불량을 발견했다. 고객은 본격적인 동절기 난방 사용에 앞서 필요한 조치를 취할 수 있었다.
경동나비엔은 앞으로 AI 기반 제품 기술과 보일러 구독 케어서비스를 바탕으로 제품 사용과 관리 분야의 고객 편의성을 높여나갈 계획이다.