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나비엔 콘덴싱 ON AI 제품 이미지 / 경동나비엔 제공

[투데이에너지 임자성 기자] 사계절 온수가전으로 보일러의 패러다임을 바꾼 경동나비엔이 소비자 신뢰를 다시 한번 입증했다. 인공지능 기반의 편의 기능과 선제적인 유지보수 구독 서비스를 결합해 고객 만족도 최정상 자리를 굳건히 지켜냈다.

경동나비엔은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 보일러 부문 13년 연속 1위에 올랐다. 1992년 시작된 KCSI는 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객 만족 수준을 종합 평가하는 공신력 있는 지표다.

1988년 아시아 최초로 콘덴싱 보일러를 선보인 경동나비엔은 친환경·고효율 기술을 바탕으로 시장을 이끌어왔다. 주력 제품인 ‘나비엔 콘덴싱 ON AI’는 난방 중심이던 보일러를 온수가전 영역으로 확장했다. ‘온수레디 시스템’을 적용해 대기 시간을 대폭 단축하고 여러 곳에서 동시에 물을 틀어도 균일한 온도를 유지하도록 구현했다. 여기에 AI 서버가 가구별 사용 패턴을 학습해 주 사용 시간대에 온수를 신속히 공급하는 ‘빠른온수 스마트운전’ 기술로 업계 최초 AI+ 인증을 받았다.

사용과 사후 관리 전반에서도 이용자 편의를 높였다. 모바일 ‘HEMS 보고서’로 가스 사용량과 예상 요금을 실시간 확인하도록 지원하며, 무선 펌웨어 업데이트(FOTA), 스마트진단, 서비스 툴킷 등을 갖춰 기기 상태를 간편하게 관리할 수 있다.

최근에는 보일러 구독 모델을 안착시키며 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 눈에 띄지 않는 공간에 설치돼 점검이 소홀하기 쉬운 기기 특성을 감안해, 전문 인력인 ‘나비엔파트너’가 매년 방문해 성능을 점검하는 케어서비스를 운영한다. 연통·경보기 상태 점검, 열효율 측정, 난방수 필터 교체, 사이폰 세척 등 안전 점검이 진행되며 구독 기간에는 무상 수리도 포함된다. 점검 내역은 ‘구독케어보고서’로 투명하게 공개된다.

실제 서비스 과정에서 사고를 사전 차단한 성과도 나타나고 있다. 현장 점검 중 장비를 활용해 가스계량기 연결부 불량에 따른 미세 누설을 감지하고 조치하도록 안내하거나, 스마트진단 신호를 추적해 고장의 원인이던 난방 분배기 결함을 겨울철 전 선제적으로 바로잡아 갑작스러운 사용 중단을 막았다.

경동나비엔은 기술력과 인공지능 혁신, 구독 중심의 전문 케어서비스를 결합해 차별화된 사용자 경험을 지속적으로 확대해 나갈 방침이다.

출처 : 투데이에너지(https://www.todayenergy.kr/)