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린나이가 11월 1일부터 내년 2월 말까지 24시간 동절기 특별서비스를 운영한다./린나이 제공

[투데이에너지 김병민 기자] 린나이가 11월 1일부터 내년 2월 말까지 약 4개월간 ‘24시간 동절기 특별서비스’를 운영한다고 밝혔다. 이번 서비스는 겨울철 사용량이 급증하는 보일러와 온수시스템을 중심으로 진행된다. 린나이 공식 홈페이지와 카카오톡 채널 ‘린나이서비스’를 통해 증상에 대한 상담 및 접수를 할 수 있다. 또한 모바일 기반 간편 접수 시스템을 통해 언제 어디서나 편리하게 서비스 신청이 가능하다.

한파가 시작되는 시기에 보일러와 온수 시스템 서비스 문의가 급증함에 따라 신속 대응을 위해 24시간 운영체계를 유지하고, 특히 이번 시즌에는 사전 예방 관리와 자가 점검 기능도 강화했다. 이를 위해 AI 기반 지능형 챗봇과 보이스봇 시스템을 도입했다.

린나이 챗봇은 최신 인공지능 대화처리 기술을 바탕으로 고객 문의를 분석해 최적의 답변을 제공하는 가상 상담 서비스다. 제품별 오류코드 안내, 자가진단 절차, 관리 요령 등 일반적인 문의에 대한 즉각적인 답변은 물론, 고객별 사용 이력에 따라 맞춤형 응답을 제시한다.

또한 보이스봇을 통해 통화량이 몰리는 시간대에도 대기 없이 상담과 접수 서비스를 언제나 이용할 수 있다. 음성 인식 기반 자동응답 시스템으로 고객이 원하는 시간, 필요한 서비스를 받을 수 있도록 했다.

린나이 강상규 영업본부장은 “AI 챗봇과 보이스봇을 통해 고객이 언제, 어디서든 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

출처 : 투데이에너지(https://www.todayenergy.kr/)