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서비스 기술경진대회에 참여한 엔지니어들이 치열한 경합을 벌이는 모습./삼성전자서비스 제공

[투데이에너지 장재진 기자] 삼성전자서비스가 11월 26일부터 27일까지 이틀간 경기도 수원시에 위치한 삼성전자 CS아카데미에서 '서비스 기술경진 및 안전혁신대회'를 성황리에 개최했다.

올해로 30회째를 맞은 '서비스 기술경진대회'는 1986년 업계 최초로 도입된 이래 엔지니어들의 기술 역량 향상을 통해 고품질 서비스 제공에 크게 기여해 왔다.

특히 올해부터는 '안전혁신대회'가 기술경진대회와 함께 진행되어 주목받았다. 고객 서비스의 핵심 요소로 '안전'이 부각됨에 따라 임직원들의 안전 의식을 고취하고, 안전한 작업 환경 조성을 위한 우수 사례를 발굴하는 데 중점을 두었다. 대한산업안전협회 및 안전보건공단 전문가들이 심사에 참여하여 전문성을 더했다.

이번 대회는 'AI 서비스 미래와 안전 문화'라는 주제 아래 총 10개 종목으로 구성됐다. 세부적으로는 ▲수리 경진 5종목 ▲서비스 혁신사례 4종목 ▲안전 혁신 1종목이다. '수리 경진' 부문은 AI 신제품 비중을 높이고 멀티 제품 점검 역량을 평가하는 방향으로 재편되었으며, 키친, 리빙, 에어, TV&PC, 모바일 등 5개 종목에서 지역 예선을 통과한 42명의 최우수 인력이 열띤 경합을 벌였다.

'서비스 혁신사례' 부문에서는 엔지니어들이 현장에서 발굴한 업무 효율 개선 아이디어를 논문 발표, 수리 장비 제작 및 개선 등을 통해 선보였다.

채택된 사례는 실제 서비스 현장에 적용되어 서비스 품질 향상에 기여할 예정이다. 새롭게 도입된 '안전혁신대회'의 '안전 혁신사례 경진'에서는 안전사고 예방 및 작업 안정성 향상 방안이 공유됐고, '안전문화 행사'에서는 안전 포럼, 퀴즈, 안전 체험 전시관 운영 등을 통해 임직원의 안전 의식을 고취했다. 특히 3D 골격 시뮬레이션을 통한 맞춤형 작업 방식 추천은 엔지니어들의 신체 부담을 줄이는 데 기여할 것으로 기대된다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "이번 대회가 기술 인재 발굴과 더불어 고객 만족의 필수 요소인 안전 수준을 높이는 기회가 되고 있다"며, "앞으로도 고객에게 신뢰받는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 밝혔다.

출처 : 투데이에너지(https://www.todayenergy.kr/)