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석유공사가 운영하는 '페트로넷' 홈페이지 메인 화면/한국석유공사 제공

[투데이에너지 신영균 기자] 한국석유공사가 고품질 대국민 서비스를 확대·강화하고 있다. 이에 호평이 잇따르고 있다. 이러한 노력이 결실을 맺고 있다. 석유공사는 '2025년도 공공기관 고객 만족도' 조사에서 2년 연속 ‘우수’ 등급을 거뒀다고 29일 밝혔다. 이는 공사가 사업 전반에서 고객 접점을 확대하고 서비스 품질을 향상해온 성과다.

석유공사는 우선 석유 정보 사업에서 이용자 중심 변화를 실천했다. 우선 인터넷 기반 종합 석유 정보망인 페트로넷에 대해 외부 전문가의 기고 게재 등 참여를 확대해 정보 품질을 높였다. 아울러 페트로넷 회원사를 대상으로 주기적으로 의견을 수렴하고 간담회를 개최해 서비스 개선 사항을 지속 반영하는 구조를 구축했다.

석유공사가 운영하는 '오피넷' 앱 메인 화면//한국석유공사 제공

유가정보 서비스인 오피넷에 대해서는 올해 1월 모바일 앱을 전면 개편해 사용자 편의성을 대폭 향상했다. 공사는 또한 개인화 기능을 강화해 이동 거리, 차량 연비 등 이용자 상황에 맞는 주유소 정보를 제공하도록 했다. 제휴 기업과 오피넷 이용료 무료 지원 대상을 확대하는 등 서비스 접근성도 높였다. 이를 바탕으로 오피넷은 최근 중동 사태로 인한 유가 급등 상황에서 일평균 이용자 수가 최대 200만 명을 돌파하는 등 국민 편의 제공에 기여하고 있다.

알뜰주유소/한국석유공사 제공

알뜰주유소 사업에서도 현장 중심 고객 관리를 강화했다. 알뜰주유소 사업주와 간담회를 진행하고 공사 임직원이 알뜰주유소를 방문하는 등 상호 소통을 늘리고 고객 의견을 체계적으로 분석해 사업 개선에 반영했다. 아울러 시스템 기능을 개선해 사업주들이 거래 가능 금액을 조회하거나 연체 알림을 받을 수 있도록 하는 등 편의성을 높였다.

아울러 신규 알뜰주유소를 대상으로 주문 방식과 가격 제도 안내를 통해 운영 과정에서의 혼선을 줄였다. 특히 사업주 요청을 반영해 오래된 폴 사인이나 상호 간판 등 주유소 노후시설을 개선하고 안전 점검을 확대했다. 이렇듯 주유소 운영 환경을 개선한 점도 성과에 영향을 미쳤다. 이외에도 판매 제도를 정교화해 운영하고 국민을 대상으로 알뜰주유소 브랜드 이미지를 향상할 수 있는 다양한 홍보 활동을 병행해 사업 안정성과 인지도를 함께 높였다.

손주석 석유공사 사장은 “고객 목소리를 반영한 현장 중심 개선 노력이 전 사업 성과로 이어졌다”며 “이번 결과를 바탕으로 고객 만족 관리 체계를 지속적으로 고도화함으로써 고객이 체감할 수 있는 서비스 혁신을 이어가겠다”고 밝혔다.

■ 용어 설명

폴 사인(Pole Sign) = 주유소 입구나 도로변에 세워진 높고 큰 기둥형 간판으로 브랜드와 가격 표시용으로 활용된다.

출처 : 투데이에너지(https://www.todayenergy.kr/)